Falske anmeldelser kan koste dig gæster, hvis du ikke reagerer hurtigt.

Falske eller fejlagtige anmeldelser har betydning for dit hotel.

Det er derfor nødvendigt at reagere hurtigt, når det sker. hvis du ikke besvarer anmeldelserne, kan du risikere at gæsterne læser og stoler på opdigtede anmeldelser.

Husk at:

  • På Booking.com, bruger 75% af de besøgende anmeldelser, når de skal afgøre hvilket hotel de skal booke.
  • På Tripadvisor er det hver 4 ud af 5 der altid læser hotellets anmeldelser.


Rapporter altid falske anmeldelser

Modtager du en falsk anmeldelse, skal du rapporter den med det samme.

Kan du bevise at  anmeldelsen er falsk, kan du få anmeldelsen fjernet.

Men det kan dog være rigtig svært at bevise.

Det kan desværre også tage tid før der bliver taget en beslutning. Selv hos Tripadvisor, der har en hel afdeling til at håndtere falske anmeldelser, kan det tage op til 6 dage før du får svar.

De skal nemlig gennemgå dine argumenter og brugerens tidligere anmeldelser m.m. for at kunne fastslå at der er tale om en falsk anmeldelse.

Læs retningslinjerne

Derfor er det en fordel at kende retningslinjerne på de forskellige portaler og platforme. Hvis det er tydeligt at anmeldelsen overtræder de givne retningslinjer, vil anmeldelsen hurtigt blive fjernet.

Dette gælder især grove og nedgørende anmeldelser med skældsord og trusler.  


Besvar altid anmeldelsen

Når du har rapporteret anmeldelsen, så er det bedste råd at du besvarer anmeldelsen.

Hvis det er tydeligt at anmeldelsen er falsk, så skriv det i dit svar og forklar hvorfor anmeldelsen er falsk.

Er der derimod usikkerhed om hvorvidt anmeldelsen er falsk eller er der er tale om overdrivelser, så spørg nærmere ind til anmeldelsen.

Husk at 4 ud af 5 læser anmeldelserne og altså også dit svar.

Derfor er et høfligt og professionelt svar den bedste måde at håndterer falske anmeldelse.

 

Et eksempel på et svar kunne være:

Hej (Navn),

Vi sætter pris på din anmeldelse.

Har du mulighed for at sende mig dine kontaktinformationer, evt. booking nummer og dato for overnatningen til min mail: (e-mail).

Jeg har nemlig forhørt mig med mine kollegaer her på hotellet og de husker ikke den situation du beskriver.

Jeg vil derfor rigtig gerne undersøge sagen nærmere, så vi kan få afklaret hvad der er sket.

På forhånd tak.

 

Er der derimod tale om en fejlagtig anmeldelse, altså er dit hotel er blevet forvekslet med en anden virksomhed eller hotel, så er det igen vigtigt at du skriver det i dit svar. Husk også at spørge om de vil være venlige at fjerne anmeldelsen.

 

Et eksempel på et svar hertil kunne være:

Hej (Navn),

Ud fra din anmeldelse, tror jeg at du har skrevet til det forkerte hotel. Vi har ikke... (Dit argument for at de har skrevet til det forkerte hotel).

Vil du være så venlig at fjerne denne anmeldelse?

På forhånd tak

 

Selv hvis anmeldelserne ikke bliver fjernet lige med det samme, af en administrator eller gæsten selv, vil det være tydeligt for de der læser med, at anmeldelserne er falske eller fejlagtige.


Sådan får du overblik over alle dine anmeldelser

Med IO Planner får du både et overblik over hvordan dit hotel rangerer på de forskellige sider og portaler, samt samlet alle dine anmeldelser et sted, så du nemt og hurtigt kan besvare dem.

IO Planner giver dig besked, når du modtager nye anmeldelser, så du ikke længere skal logge ind på hvert enkel side for at se om du har fået nye beskeder.

Vil du høre mere om hvordan IO Planner kan gøre for dig? 

Book et demomøde og se hvordan IO Planner kan skabe værdi for dit hotel